一、订单受理（lǐ）：

1、公司业务部门接收来自（zì）客户的各项（xiàng）订单信息。

2、业务部门（mén）及时（shí）反馈（kuì）给调度（dù）中心，由调（diào）度中心根椐订单实际情况安排专职调度（dù）员负责订（dìng）单跟进。

3专职调度员负责与（yǔ）客户进行详细的订（dìng）单及运输价（jià）格确认。待相关（guān）要素确（què）认后及（jí）时按（àn）照订单情况安排承运车辆（liàng）。

二、资料登记：

1、承运（yùn）车（chē）辆证照资料核实，主要包括车辆的四证一卡（驾驶（shǐ）证（zhèng）、行（háng）驶证、道（dào）路运（yùn）输许可证、营运证、保（bǎo）险卡）。

2、调度员填写派车单或承运（yùn）合（hé）同，并详细记录订单情（qíng）况、收发货（huò）双方联系方式及承运车辆的资料。公司、客户代表、承运方三方（fāng）在派车单或承（chéng）运合同上签字（zì）确认。

三、带车装货：

1、公司业务部门及时（shí）将运输计划报（bào）告客户，由客户方妥善安排装车人员（yuán）。

2、公司风控部门安（ān）排（pái）专人检查车辆车况，待车（chē）况确认后，由业务部派（pài）人带（dài）车进入厂区提货。

3、业务人员引导车辆进入指定的装车区域，承运车辆严格配合厂区装车人员（yuán）的管理。

4、及时办理各项提货手续，要求厂家（jiā）在承（chéng）运合同或三方合（hé）同（tóng）中签字盖章确认。

5、货物装车时，代（dài）厂家办理（lǐ）货运保险，待货物装车后，监（jiān）督承运车辆做好各项货（huò）物运（yùn）输防护工作。务必盖好车棚、固定（dìng）货物（wù）、锁好厢门。

6、将相关文件资料交（jiāo）付承（chéng）运司机，要求资料与货同行。然后按照各企（qǐ）业（yè）规定，办理（lǐ）货物出厂手续。

四、服（fú）务支持：

1、及时（shí）与收发货方取得联系，提（tí）供承运车辆（liàng）及己方（fāng）各项联（lián）系方式及相关信息。

2、及（jí）时与承运车辆保持联系，要求司机（jī）及时反馈货（huò）物的在途（tú）信（xìn）息。

3、提前通知收发货（huò）方，货物预（yù）计到达时（shí）间。请求对方做好卸货准备（bèi）工作。

4、到货后，及时将货物签收相关信息反馈给发货人。原（yuán）件按客户要求办理。

5、合同履约后同，按照合同规定办理（lǐ）运费结算手续。

6、积（jī）极开展各项客户回访工作，认真听取客户的各项意（yì）见和建议，不断改进和提升服务